Destek ve Şikâyet Politikası

SUP-1 · Kapsam

SUP-1.1 Bu Politika, STRIKEHEART'ı işleten ve Garanti Web Tasarım işletme adıyla faaliyet gösteren Adem Özdamar'a ("biz") nasıl ulaşabileceğinizi ve oyun ile strikeheart.com internet sitesine ilişkin talep ve şikâyetleri nasıl ele aldığımızı açıklar.

SUP-2 · İletişim kanalları

SUP-2.1 Türkçe ve İngilizce olarak e-postayla destek veririz:

SUP-2.2 Adres: Eyüp, İstanbul, Türkiye. İşletmeciye ilişkin diğer bilgiler Yasal Bilgiler sayfasında yer alır. KVKK kapsamındaki yazılı başvurular için Gizlilik Politikasının PP-11.4 maddesine bakın.

SUP-2.3 Diğer oyuncuların davranışlarına ilişkin bildirimler en hızlı şekilde oyun içindeki şikâyet özelliğiyle yapılır. Bu özellik ilgili mesajları ve sesli oturum sırasında şikâyet ederseniz o oturumun son bölümünü (en fazla 60 saniye) delil olarak ekler; bu delillere yalnızca yetkili moderasyon personeli erişebilir (bkz. Sesli ve Yazılı İletişim Politikası, VM-8 ve VM-9).

SUP-2.4 Oyun henüz yayımlanmamıştır. Yayımlanana kadar oyun, internet sitesi ve kişisel verilerle ilgili soruları aynı kanallardan yanıtlarız.

SUP-3 · Neleri belirtmelisiniz

SUP-3.1 Size hızlı yardımcı olabilmemiz için şunları belirtin: Oyuncu Kimliğiniz veya kullanıcı adınız; platformunuz (iOS veya Android) ve cihazınız; gerekirse ekran görüntüleriyle birlikte sorunun açıklaması; satın almalar için mağaza sipariş veya işlem numarası.

SUP-3.2 Şifrenizi, giriş kodlarınızı veya ödeme kartı bilgilerinizi asla göndermeyin. STRIKEHEART personeli bunları hiçbir zaman istemez. Bizden geliyormuş gibi görünen mesajlara karşı dikkatli olun; size yalnızca @strikeheart.com uzantılı adreslerden yazarız.

SUP-4 · Sık karşılaşılan talepler

SUP-4.1 Hesap erişimi: Hesabın size ait olduğunu doğruladıktan sonra hesabınıza yeniden erişmenize yardımcı olabiliriz.

SUP-4.2 Satın almalar: Teslim edilmeyen ürünleri inceleyebiliriz; iadeler İade Politikasında açıklandığı şekilde yürütülür.

SUP-4.3 Moderasyon tedbirleri: Uyarı, susturma, ad değişikliği, kısıtlama veya kapatma kararının yeniden incelenmesini isteyebilirsiniz (bkz. Topluluk Kuralları ile Hesap Kısıtlama ve Yaptırım Politikası). Talebiniz bir kişi tarafından incelenir. Şikâyet delilleri en fazla 12 ay saklandığından yeniden inceleme talebinizi gecikmeden iletmenizi rica ederiz (AR-8).

SUP-4.4 Gizlilik ve silme: Gizlilik Politikası ve Hesap Silme Politikası kapsamındaki talepler privacy@strikeheart.com adresine iletilir.

SUP-4.5 Güvenlik sorunları: Güvenlik açıklarını, yeniden oluşturulabilecek kadar ayrıntıyla security@strikeheart.com adresine bildirin. Bir sorunu kamuya açıklamadan önce gidermemiz için bize makul süre tanıyın ve test sırasında diğer oyuncuların verilerine erişmeyin veya hizmeti aksatmayın.

SUP-5 · Yanıt süreleri

SUP-5.1 Her talebi okur ve olabildiğince hızlı yanıtlarız. Genel destek için sabit yanıt süresi taahhüt etmeyiz.

SUP-5.2 Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamındaki talepler, KVKK'nın 13. maddesi uyarınca en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır.

SUP-6 · Şikâyetler

SUP-6.1 Hizmetimizden veya bir kararımızdan memnun değilseniz konu satırına "Şikâyet" yazarak support@strikeheart.com adresine yazın. Şikâyetinizi inceler, kararımızı ve gerekçelerini açıklar ve ne yapacağımızı size bildiririz.

SUP-6.2 Sonuçtan memnun değilseniz yanıtımıza cevap vererek ve varsa yeni bilgileri ekleyerek konunun yeniden incelenmesini isteyebilirsiniz. Konuyu bütünüyle yeniden inceler ve nihai yanıtımızı gerekçeleriyle birlikte size göndeririz. Bu, SUP-7'deki dış başvuru yollarını her zaman kullanma hakkınızı etkilemez.

SUP-7 · Dış başvuru yolları

SUP-7.1 Ayrıca:

• gizlilikle ilgili konularda, önce bize başvurduktan sonra Kişisel Verileri Koruma Kuruluna şikâyette bulunabilirsiniz (KVKK md. 14; bkz. PP-11.6);
• Türkiye'de tüketiciyseniz, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırın altında Tüketici Hakem Heyetine, bu sınırın üzerinde ise önce arabulucuya başvurduktan sonra Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz (TOS-15.2);
• mağazaları üzerinden yapılan satın almalar için Apple veya Google ile iletişime geçebilirsiniz;
• Türkiye dışında yaşıyorsanız; AB/AEA'daysanız yetkili veri koruma denetim makamına şikâyet (PP-11.6), diğer ülkelerin mevzuatına göre bir veri koruma makamına şikâyet (PP-11.8) ve emredici hukuka göre yetkili mahkemelerde dava dâhil, ülkenizin hukukunun tanıdığı başvuru yollarını kullanabilirsiniz (TOS-15.1).

SUP-8 · Destek kayıtları

SUP-8.1 Destek yazışmalarını @strikeheart.com e-posta kutularımızda (sağlayıcı: Hostinger) yürütürüz. Bunları talebinizi yürütmek, nasıl ele alındığını göstermek ve hukuki taleplerin tesisi, kullanılması veya savunulması için gerekli olduğu sürece saklarız (PP-8.3). Ayrı bir talep takip aracı kullanmaya başlarsak, kullanmadan önce bunu Gizlilik Politikasında belirtiriz.

SUP-9 · İletişim

SUP-9.1 Oyuncu desteği: support@strikeheart.com.